FAQ – Foire aux Questions

🛠️ Fabrication & matériaux

Les créations sont-elles faites main ?

Oui, chaque pièce est entièrement réalisée à la main dans mon atelier à Pau : coulée, ponçage et imperméabilisation.

De légères variations peuvent exister d’une création à l’autre : c’est toute la beauté de l’artisanat.

Quels matériaux sont utilisés ?

Je travaille la Pierre de Velours (jesmonite), une résine minérale douce au toucher et adaptée à un usage quotidien.

Pour les bougies et fondants, j’utilise des cires végétales (tournesol, soja) ainsi que des parfums de Grasse.

Les créations sont-elles solides ?

Oui, elles sont conçues pour un usage quotidien.

Cependant, ce sont des créations artisanales : leur résistance dépend de l’utilisation et elles doivent être manipulées avec soin.

🕯️ Bougies & sable de bougie

Quelle est la durée de combustion ?

La durée est indiquée sur les fiches produits lorsqu’elle est disponible.

Elle peut varier selon :

le modèle

le contenant

l’utilisation

👉 Pour le sable de bougie, la durée dépend entièrement de ton utilisation (contenant, quantité, nombre de mèches), elle ne peut donc pas être définie à l’avance.

Comment bien utiliser une bougie ?

Lors de la première utilisation, laisse fondre toute la surface jusqu’aux bords

Coupe la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage

Ne fais pas brûler plus de 2 à 3 heures d’affilée

Quelles sont les règles de sécurité ?

Ne laisse jamais une bougie sans surveillance

Tiens-la hors de portée des enfants et animaux

Éloigne-la des objets inflammables

Pose-la sur une surface stable et résistante à la chaleur

Ne la déplace pas lorsqu’elle est allumée

Éteins-la avant qu’elle soit totalement consumée

🍽️ Utilisation & entretien

Les créations sont-elles compatibles avec un usage alimentaire ?

Oui, certaines pièces le sont.

👉 C’est précisé dans la fiche produit.

⚠️ Elles ne sont pas adaptées aux liquides.

⚠️ Les bougies et objets décoratifs ne sont pas concernés.

Comment entretenir les créations ?Nettoie avec un chiffon doux légèrement humide

Ne passe pas au lave-vaisselle

N’immerge pas la pièce

Évite l’eau stagnante

🎨 Personnalisation

Peut-on personnaliser une création ?

Oui, la plupart des créations proposent coloris

finitions (feuille dorée, argentée, cuivrée)

parfums

👉 Tu peux aussi me contacter pour une création sur mesure.

Les photos sont-elles contractuelles ?Non, chaque pièce étant faite à la main, de légères variations peuvent exister (teinte, marbrure, texture).

Chaque création reste unique, tout en étant fidèle à l’univers présenté.

⏱️ Délais de préparation

Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?

En stock : 3 à 5 jours ouvrés

À fabriquer : 5 à 15 jours ouvrés

👉 Les délais varient selon le type de création et les matériaux utilisés.

👉 Certaines créations nécessitent un temps de préparation incompressible, notamment :

les bougies

le sable de bougie, qui demande un temps de séchage et de repos après parfumage, avec une préparation progressive pour garantir sa qualité et sa diffusion

💳 Paiement

Comment payer ta commande ?

Le paiement est sécurisé via SumUp.

👉 Carte bancaire

👉 Lien de paiement possible pour les commandes spécifiques

📦 Livraison & réception

Comment se passe la livraison ?

Mondial Relay (point relais ou locker)

Retrait gratuit à l’atelier ou aux alentours (sur rendez-vous)

Combien de temps prend la livraison ?Une fois ta commande expédiée, tu reçois un email de suivi.

👉 Les délais Mondial Relay sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Où est-ce que tu livres ?

La livraison est proposée en France métropolitaine uniquement.

Comment sont préparées les commandes ?

Chaque commande est emballée avec soin, avec une protection adaptée pour garantir une réception en toute sécurité.

🎁 Commande & retours

Peut-on offrir une création ?

Oui ✨

Tu peux demander un emballage cadeau et ajouter un message personnalisé.

Aucune facture n’est incluse dans le colis.

Peut-on modifier ou annuler une commande ?

C’est possible tant que la commande n’est pas en cours de fabrication.

Une fois lancée ou personnalisée, l’annulation n’est plus possible.

Peut-on retourner un article ?

Oui pour les articles non personnalisés (14 jours après réception)

Les frais de retour sont à ta charge

⚠️ Les créations personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.

Que faire en cas de casse ?

Si ta commande arrive abîmée, contacte-moi rapidement avec une photo.Une solution te sera proposée (remplacement ou remboursement).