FAQ – Foire aux Questions

1. Vos créations sont-elles faites main ?

Oui, chaque pièce est imaginée, coulée, poncée et finie à la main dans mon atelier à Pau. Il peut y avoir de légères variations d’une création à l’autre : c’est toute la beauté de l’artisanat.

2. Quels matériaux utilisez-vous ?

Je travaille principalement avec de la jesmonite, une matière minérale écoresponsable, douce au toucher, imperméabilisée et adaptée à un usage quotidien.

Pour les bougies et fondants, j’utilise des cires végétales (tournesol, soja) issues de circuits courts, ainsi que des parfums de Grasse sans CMR, sans phtalates et non testés sur les animaux.

3. Vos créations peuvent-elles aller au contact alimentaire ?

Certaines pièces comme les bols, plats ou saladiers sont food safe : elles sont imperméabilisées avec un traitement adapté au contact alimentaire. Cela est précisé dans chaque fiche produit.

Attention : les bougies et objets décoratifs ne sont pas conçus pour un usage alimentaire.

4. Comment entretenir les créations en Pierre de Velours ?

Un chiffon doux et sec suffit. Évite le lave-vaisselle, les produits abrasifs ou l’eau stagnante. Chaque pièce est traitée pour résister au quotidien, mais mérite douceur et attention.

5. Est-il possible de commander une création sur mesure ?

Oui ! Je propose régulièrement des options personnalisées (couleurs, marbrures, feuilles d’or, parfums…).

Tu peux aussi me contacter pour une création entièrement sur mesure : je serai ravie de co-créer avec toi.

6. Les photos sont-elles contractuelles ?

Chaque création étant unique, il peut y avoir de légères différences de teinte ou de texture. Ce sont ces variations qui rendent chaque pièce singulière.

7. Livrez-vous à l’international ?

Pour l’instant, je livre uniquement en France métropolitaine. Si tu vis ailleurs, écris-moi : nous trouverons une solution ensemble.

8. Quels sont les délais d’expédition ?

• Créations en stock : expédition sous 3 à 5 jours ouvrés

• Créations sur commande : 7 à 15 jours ouvrés selon la complexité

Tu seras tenue informée à chaque étape.

9. Quels sont les modes de livraison disponibles ?

• Livraison en point relais ou à domicile via Colissimo / Mondial Relay

• Retrait gratuit à l’atelier à Pau, sur rendez-vous

• Livraison offerte dès 80 € d’achat

10. Les emballages sont-ils écoresponsables ?

Oui, j’utilise au maximum des emballages recyclés ou recyclables, et limite les plastiques. Chaque colis est préparé avec soin pour une arrivée en toute sécurité.

11. Peut-on offrir vos créations ?

Oui ! Tu peux demander un emballage cadeau ou glisser un mot personnalisé. Aucune facture n’est insérée dans les colis (elle est envoyée par mail).

12. Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Tu as 24h après commande pour toute modification. Au-delà, si la création est en cours ou personnalisée, l’annulation ne sera plus possible.

13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont 100 % sécurisés. Tu peux régler ta commande par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, selon les options proposées à la validation.

14. Puis-je retourner un article ?

Oui, sauf pour les créations personnalisées. Tu disposes de 14 jours après réception pour changer d’avis. Le retour est à ta charge, et le remboursement est effectué à réception de la pièce.

15. Que faire si ma commande est abîmée ?

Je veille à un emballage très soigné, mais si un incident se produit, contacte-moi dès réception avec une photo. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).